Objet du contrat
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre la boutique en ligne Piercing Dream, gérée par Michaël, et toute personne effectuant un achat sur le site. En passant une commande, le client accepte sans réserve ces CGV. Le droit applicable est le droit suisse, et tout litige sera soumis à la compétence des tribunaux suisses.
Commande
Pour passer commande, le client doit suivre le processus de commande en ligne, en sélectionnant les produits souhaités et en les ajoutant à son panier. Après avoir fourni les informations nécessaires, le client recevra une confirmation de commande par email. Le client peut modifier ou annuler sa commande uniquement avant l’expédition de celle-ci.
Prix
Les prix affichés sur le site sont tous TTC en euros (€). Ils peuvent être modifiés à tout moment sans préavis. Les frais de livraison seront précisés au moment du paiement.
Paiement
Les moyens de paiement acceptés incluent les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que PayPal via Stripe et PayPal. Le paiement est sécurisé. Le montant total de la commande est dû au moment de la validation de la commande.
Livraison
Les zones de livraison incluent l’Europe, le Canada et les DOM-TOM. Le délai de préparation des commandes est de 2 à 4 jours ouvrés, suivi d’un délai de livraison standard de 8 à 15 jours ouvrés. Les frais de livraison sont gratuits dès 19 € d’achat, sinon un montant de 4,90 € sera appliqué. Les commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis séparés selon les disponibilités des fournisseurs.
Rétractation
Le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, à compter de la réception de sa commande. Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par écrit. Certaines exceptions peuvent s’appliquer.
Retour et remboursement
Le client a 14 jours pour retourner un produit. Les frais de retour sont à la charge du client. Le mode de remboursement par défaut est un avoir (bon d’achat). Le remboursement sur le moyen de paiement initial sera effectué uniquement sur demande expresse et écrite du client. Le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés après réception et vérification du retour des produits.
- Seul le prix final réellement payé (après réduction éventuelle) sera remboursé. Les codes promotionnels et réductions appliqués ne sont pas réémis.
- La boutique se réserve le droit d’appliquer une décote proportionnelle sur le remboursement si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages non imputables au transport.
- En cas de défaut de fabrication avéré, la boutique peut choisir en priorité de réparer ou remplacer le produit ; le remboursement n’est accordé que si ces deux options ne sont pas réalisables.
- Les produits doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine et avec tous leurs accessoires pour être acceptés en retour.
Le client dispose d’un délai de 45 jours à compter de la date estimée de livraison pour faire une réclamation en cas de non-réception. Si le colis est déclaré égaré par le transporteur, le client doit déposer une réclamation officielle auprès de celui-ci (délai de traitement de 2 à 4 semaines). Si la responsabilité du transporteur est confirmée, un remboursement sera accordé.
Aucun remboursement ni renvoi ne sera accordé si l’échec de livraison est dû à une erreur d’adresse fournie par le client. En cas de refus de colis, les frais de retour seront déduits du remboursement. En l’absence de preuve de retour fournie par le client (numéro de suivi), une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Garanties légales
Les produits bénéficient d’une garantie légale de conformité de 2 ans. En cas de vice caché, le client peut faire valoir ses droits dans le cadre de cette garantie.
Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et la communication avec le client. Ces données seront conservées pendant 3 ans après la dernière activité du client. Le client dispose de droits d’accès, de rectification et de suppression de ses données conformément aux réglementations en vigueur.
Litiges
En cas de litige, la juridiction compétente sera celle des tribunaux suisses. Les présentes CGV sont régies par le droit suisse.
Refus de commandes
La boutique se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande sans justification. Elle peut également limiter les quantités et identifier ou bloquer les revendeurs ou distributeurs potentiels.
Stocks et disponibilités
Les stocks peuvent être épuisés entre la commande et le traitement. En cas d’indisponibilité d’un produit, le client sera contacté et pourra opter pour un produit de remplacement ou un remboursement.
Exactitude des informations
Le site peut contenir des erreurs typographiques, inexactitudes ou omissions. La boutique se réserve le droit de corriger ces erreurs et, si nécessaire, d’annuler des commandes concernées, même après validation, en informant le client.
Exclusion de garanties et limitation de responsabilité
Les produits sont fournis « tels quels » sans garantie de résultat ou de satisfaction subjective. La responsabilité de la boutique est limitée au montant de la commande concernée et exclut tout dommage indirect, perte de données ou manque à gagner.
Utilisations interdites
Il est interdit d’utiliser le site à des fins illégales, de copier ou revendre les contenus, de transmettre des virus ou codes malveillants, d’usurper une identité, ou d’accéder frauduleusement aux systèmes de la boutique.
Indemnisation
Le client accepte d’indemniser la boutique contre toute réclamation résultant de sa violation des présentes CGV ou de la loi applicable.
Dissociabilité
Si une clause des présentes CGV est jugée invalide ou inapplicable, les autres clauses restent entièrement en vigueur.