Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Ce droit vous permet de changer d’avis et de retourner un produit sans avoir à justifier votre décision.
Conditions de retour acceptées
Pour que votre retour soit accepté, le produit doit être non utilisé, dans son emballage d’origine, et accompagné de tous ses accessoires. Nous ne pouvons pas accepter le retour de produits qui ne respectent pas ces conditions.
Processus de retour
Avant de renvoyer un produit, vous devez nous en informer par email à l’adresse admin@piercingdream.com. Une fois votre demande de retour validée, nous vous fournirons les instructions nécessaires. Voici les étapes à suivre :
- Envoyez un email à notre service client avec votre numéro de commande et le motif du retour.
- Attendez notre confirmation par email.
- Expédiez le produit à l’adresse fournie dans notre réponse.
Assurez-vous de conserver le numéro de suivi de votre retour pour toute référence future.
Frais de retour
Les frais de retour des produits sont à la charge du client. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour garantir la sécurité de votre retour.
Remboursement
Le remboursement se fait par défaut sous forme d’avoir (bon d’achat). Si vous souhaitez un remboursement sur votre moyen de paiement initial, cela doit être demandé expressément et par écrit. Le délai de remboursement est de 14 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.
Seul le prix final réellement payé sera remboursé. Notez que les codes promotionnels appliqués ne seront pas réémis. Nous nous réservons également le droit d’appliquer une décote proportionnelle si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages non imputables au transport.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne seront remboursés que dans le cas où le produit retourné présente un défaut avéré. Dans les autres cas, les frais ne sont pas remboursables.
Produit défectueux
Si vous recevez un produit défectueux, veuillez nous le signaler dès que possible. Nous avons la possibilité de choisir entre réparer ou remplacer le produit avant d’envisager un remboursement.
Délai de réclamation pour non-réception
Si vous ne recevez pas votre commande, vous avez un délai de 45 jours à compter de la date estimée de livraison pour nous en faire part. Passé ce délai, la commande sera considérée comme livrée.
Refus de colis
En cas de refus de colis, les frais de retour seront déduits du remboursement. Si vous n’avez pas de numéro de suivi pour le retour, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Exceptions au droit de rétractation
Veuillez noter que certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, comme les produits personnalisés ou périssables. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter.
Support client
Pour toute question ou problème concernant votre retour, n’hésitez pas à nous contacter par email à admin@piercingdream.com. Notre équipe s’engage à vous répondre sous 48 heures ouvrées.